Deitu

Autonomoak eta Enpresak

Partikularrak

Zuntza + Mugikorra

Mugikor-tarifak

Zuntza + Finkoa

Mugikorrak

Zerbitzu berriak

Laguntza Bezero gunea

900 825 470

Euskalteleko zure telefonorako mugikor-asegurua

Mugikor-aseguru osoena dugu, zure terminalaren lapurreta edo ebasketa ere barne hartzen duena. Aseguru honek bere gain hartzen ditu, halaber, ordezko mugikorra, mugikorrak jasandako kalteak, fabrikatzailearen bermean sartzen ez diren matxurak eta beste hainbat estaldura. Hori guztia iraupen-konpromisorik gabe!

Zer hartzen du barne mugikor-aseguruak?

Smartphonearen lapurreta, ebasketa edo eraso-lapurreta

Aseguratutako terminala erabat galdu bada lapurreta, ebasketa edo eraso-lapurreta baten ondorioz, kalte-ordain gisa antzeko terminal bat emango dizugu, edo zurea baino hobea, halakorik ez badugu.

Pantaila haustura, edota istripuek edo likidoek eragindako kaltea

Istripu bat izan baduzu eta aseguratutako mugikorra edo gailua konpondu behar baduzu, geure gain hartuko ditugu konponketa-kostuak, barne hartuta piezak, eskulana,eta aparatua jasotzea eta entregatzea.

Bermeak barne hartzen ez dituen matxurak

Zerbitzu onena nork eskaintzen duen, konponketak zerbitzu tekniko ofizialek edo aukeratutako zerbitzu tekniko ez-ofizialek egingo dituzte.

Kortesiazko mugikorra

Ordezko terminal bat eskatzen baduzu, bat utziko dizugu zurea konpondu bitartean.

Lapurreta osteko deien eta datuen kostua

Mugikorra lapurtzen badizute, geuk ordainduko ditugu linea blokeatzeko eta poliziari salaketa jartzeko abisua eman aurreko 72 orduetan harekin egin diren deiak.

Zure etxean doan jaso eta entregatzea

Geu arduratuko gara konpondu beharreko terminala jasotzeaz eta etxera doan itzultzeaz. Bai eta ordezko terminala entregatzeaz ere.

Aseguratu zure mugikorra edo gailua hilean 1,74 €-tik aurrera

Gure mugikor-aseguruak zure smartphonea, tableta edo smartwatcha babesten du kalteen edo hausturen aurrean, eta lapurreten edo ebasketen aurkako babesa ere eskaintzen du, hilean 1,74 €-tik aurrera. Ez dago iraupen-konpromisorik.

1. Deitu 915 909 789 zenbakira

Eskabidea gehienez ere 7 laneguneko epean egin behar duzu, terminalak kaltea jasaten duen edo hura lapurtzen duten unetik zenbatzen hasita.

1. Deitu 915 909 789 zenbakira

Eskabidea gehienez ere 7 laneguneko epean egin behar duzu, terminalak kaltea jasaten duen edo hura lapurtzen duten unetik zenbatzen hasita.

2. Bidal iezaguzu dokumentazioa

Deitu eta esango dizugu nola bidali behar duzun izapideak egiteko behar den dokumentazioa, hala nola polizako datuak eta gailua erosi dela egiaztatzen duen faktura edo dokumentua.

2. Bidal iezaguzu dokumentazioa

Deitu eta esango dizugu nola bidali behar duzun izapideak egiteko behar den dokumentazioa, hala nola polizako datuak eta gailua erosi dela egiaztatzen duen faktura edo dokumentua.

3. Mugikorra ordezkatzea

Lapurtu badizute, gailu berdin bat edo antzeko bat bidaliko dizugu. Ustekabeko kalteren bat izan baduzu, mezulari bat bidaliko dizugu doan gailua jasotzera, eta ordezko mugikor bat emango dizugu, zurea konpontzen ari den bitartean erabil dezazun.

3. Mugikorra ordezkatzea

Mugikor-aseguruari buruzko ohiko galderak

Zer informazio behar dut kontratatzeko?

Bankuko datuak eta aseguru-hartzailearen izena eman beharko dituzu. Terminalaren marka eta modeloa eta IMEIa ezagutu beharko dituzu. Eta gogoratu: asegurua Euskaltelen terminal berrietarako kontrata daiteke, erosketa egin eta gehienez ere 30 egunera.

Aseguratu dezaket Euskaltelen erosi ez dudan terminal bat?

Ez.

Terminala erosten dudanetik noiz arte kontrata dezaket asegurua?

Terminala jasotzen duzunetik 30 egun dituzu mugikor-asegurua kontratatzeko.

Zenbat balio du mugikor-aseguruak eta noiz kargatzen da hileko kuota?

Terminalaren prezioaren araberakoa da hori. Euskaltelekin kontratua baduzu, hurrengo Euskaltelen fakturan ikusiko duzu mugikor-aseguruaren kargua. Lehena 0 €-koa izango da, doan delako. Hurrengo fakturetan zure aseguruari lotutako hileko kuota agertuko zaizu.

Non nago nire aseguruarekin estalita?

Aseguruaren aplikazio-eremua nazionala da.

Noiz hasiko da erangikorra izaten aseguruaren babesa?

Terminala jasotzen den unean.

Lehen kuota ordaintzen ez badut, zer gerta daiteke?

Prima ordaintzen ez bada, Caserrek eskubidea izango du kontratua baliogabetzeko edo polizan oinarrituz zor den primaren ordainketa betearazpen-bidetik galdatzeko.

Zer egin behar da ezbeharren bat gertatzen bada?

Caserrekin harremanetan jarri beharko duzu 915 909 789 telefonora deituta, ezbeharra gertatu eta gehienez ere 7 laneguneko epean. Honako dokumentazio hau aurkeztu beharko duzu:

Poliza-datuak
Faktura edo erosketa egiaztatzen duen agiria (ezinbestekoa ezbeharra izapidetu ahal izateko)
Ondasuna beste konpainia bateko beste aseguru batek ere aseguratzen badu, poliza-zenbakiaren eta konpainiaren berri eman beharko diozu Caserri.

Ustekabeko kalte konponezinagatik, lapurretagatik edo ebasketagatik beste terminal bat eman behar bada, eta dagokion prestazioa jasotzeko eskubidea izateko, honako hauek ordaindu beharko dizkiozu Caserri:

Aseguruaren urteko kuota osatu arte, jaulki edo ordaindu gabe dauden zatikako ordainagiriak
Dagokion frankiziaren zenbatekoa

Ustekabeko kaltea jasan duen terminala konpontzen bada, dagokion frankizia ordaindu beharko duzu, konpondutako terminala entregatu aurretik.

Ebasketan, zer kasu ez daude sartuta?

400 €-tik gorako ebasketak hartzen ditu barne aseguruak. Era berean, ez daude sartuta hartzailearen/aseguratuaren gertuko ezagunek (senarrak/emazteak, izatezko bikotekideak, goranzko edo beheranzko lerroko ahaideek edo enplegatuek) egindako lapurreta eta ebasketa.

Zer egin behar da lapurreta, eraso-lapurreta edo ebasketaren kasuan?

Ezbeharren bat izanez gero aurkeztu behar den dokumentazio orokorraz gain, honako hauek ere egin behar dituzu:

Poliziaren aurrean lapurreta, eraso-lapurreta edo ebasketa salatu behar duzu. Terminalaren marka, modeloa eta IMEIa zein diren adierazi behar duzu.
Deiak egin edo datuak kontsumitu badituzte, egindako gastua justifikatzeko agiri bat bidali behar duzu.
IMEIa blokeatu behar duzu. IMEIa blokeatu ezean, aseguratuak ez du dagokion prestazioa jasotzeko eskubiderik izango.

Mugikorra lapurtzen badidate edo hondatzen bazait, zenbat denbora itxaron behar dut beste bat eman diezadaten?

Mugikorra lapurtzen badizute, ezbeharra onartzen denetik 24 ordu besterik ez duzu itxaron beharko zure terminal berregokitua jasotzeko (bezeroa aurkitu ezin denean izan ezik).
Matxura edo kalteren bat gertatuz gero, ezbeharra onartzen denetik 24-36 ordura pasatuko gara zure telefonoa jasotzera. Fabrikatzaileak hura konpondu ondoren, 24-36 ordura itzuliko dizugu.

Zerbait ordaindu behar dut maileguan hartutako mugikorragatik? Zer gertatzen da maileguan hartutako mugikorra itzultzen ez badut?

Maileguan hartutako mugikorrak 20 €-ko kostua eta 100 €-ko fidantza ditu. Diru hori terminala entregatzen denean itzuliko da, baldin eta egoera onean entregatzen bada. Hautazko zerbitzu hori ezbeharraren parte ematen denean eskatzen da. Maileguan hartutako mugikorra aseguratutako mugikorra jasotzen den unean entregatuko da.

Nola ordaintzen da frankizia?

Caserrera banku-transferentzia egin behar duzu. Ezbeharraren partea irekitzeko unean emango dizute kontu-zenbakia.

Nola blokeatu dezaket IMEIa?

Telefonoa zenuenean IMEIa gorde ez baduzu, zure mugikorraren jatorrizko kutxan, erosketa-fakturan edo errazenean aurki dezakezu, aseguru-polizan. Deitu 1717ra eta eskatu IMEI blokeatzeko.

Zer egin behar dut IMEIa edo mugikorra aldatuz gero?

Poliza mugikorraren IMEIaren aurka jaulkitzen da soilik. IMEIa aldatzea onartzeko kausa bakarra izango da LTZ Ofizialak mugikorra ordeztea barne-matxuragatik (bai berme-aldiko matxuren kasuan, bai aseguruak barne hartzen dituen matxuren kasuan). Parte eman behar duzunean, IMEIaren aldaketa egiaztatzen duen faktura eskatuko dizu Caserrek. Garrantzitsua da faktura gordetzea. Terminala aldatuz gero, asegurua iraungitzean eskatu ahal izango duzu baliogabetzeko (asegurua urtekoa da).

Zer gertatuko da nire aseguruarekin Euskalteletik joaten banaiz?

Deskontua galduko duzu eta asegurutik baja emango zaizu.

Atzerriko gorabeherak barne hartzen al ditu aseguruak?

Ez, espainiar estatuan emandako parteak soilik hartzen ditu barnean.

Zer estaldura eskaintzen du aseguruak?

Aseguru honek telefono mugikorretarako edo gailu berrietarako balio du, kontuan hartu gabe zure tarifa kontratupekoa edo aurrez ordaintzekoa den.

Nola eman diezaioket baja Euskaltelen mugikor-aseguruari?

Euskaltelen mugikor-asegurua, ezusteko eta gorabehera guztietatik babesten zaituena, bertan behera utzi nahi baduzu, sartu orri honetan eta segi jarraibideei.

900 825 470

Eskaera honekin edo etorkizunean egin ditzakezunekin lotutako gure zerbitzuei buruzk informazioa emateko tratatuko ditu zure datuak Euskaltelek, horretarako baimena kentzen diguzun arte. Zure eskubideak balia itzakezu helbide honen bidez: docu@euskaltel.com.
Info gehiago: hemen.

Informazio legala Lege-oharra Pribatasun politika Cookieen politika Zerbitzu kalitatea Gatazkak konpontzeko plataforma Etikako kanala

Informazio legala Lege-oharra Pribatasun politika

Cookieen politika Zerbitzu kalitatea Gatazkak konpontzeko plataforma Etikako kanala

Kontratatu nahi?

Aholkatzen dizugu DOAN